Erogato il 26 novembre 2020

CONTENUTI E OBIETTIVI

Le relazioni conflittuali con clienti e colleghi sul luogo di lavoro rappresentano oggi la maggiore causa di stress lavorativo per il medico veterinario.

Abilità come persuasione, empatia, assertività e capacità di negoziare i conflitti sono ora skills indispensabili per gestire clienti sempre più esigenti ed “esperti”, e colleghi “sotto pressione”.

Nel webinar, attraverso esempi concreti, simulazioni e interazioni, si forniranno soluzioni pratiche per migliorare il rapporto con l’altro, con sé stessi e ritrovare la gioia di “fare il proprio mestiere”.

Programma

• Distinguere le relazioni “tossiche” da quelle “virtuose” e scoprire il proprio stile personale nella gestione dei conflitti. Alcune tecniche per trasformare la “battaglia per il dominio delle Galassie” in una relazione lavorativa piacevole.

• Entrare in rapporto con l’altro: riconoscere la personalità dell’interlocutore per risolvere ogni tipo di conflitto nel migliore dei modi.

• “Sii empatico ed assertivo”: fare palestra di strategie per essere persuasivi con l’utenza.

• Come resistere al logorio della vita lavorativa: resilienza o anti-fragilità?

• L’Acceptance and Commitment therapy in pillole: un metodo pratico per fare pace con sé stessi e ritrovare la serenità.

RELATORE

Alessandro Schianchi Medico veterinario e psicologo, si occupa da molti anni di formazione, ricerca e divulgazione scientifica in ambito professionale.